Chiến lược tăng lên người dùng Web3: Làm thế nào để xây dựng cộng đồng chất lượng cao

Các dự án Web3 thường phải đối mặt với tình huống người dùng tăng nhanh rồi lại nhanh chóng rời bỏ. Khác với các lĩnh vực truyền thống, chu kỳ thị trường tiền điện tử ảnh hưởng rất lớn đến các dự án Web3, trong giai đoạn tăng trưởng, các dự án phát triển mạnh mẽ, còn trong giai đoạn giảm, rất nhiều dự án khó có thể tồn tại. Nhiều dự án trong môi trường thị trường giảm, giá token liên tục giảm, các biện pháp khuyến khích không còn hiệu quả thậm chí còn gây tổn hại đến lợi ích của người dùng, dẫn đến việc người dùng rời bỏ ồ ạt.

Để đạt được sự tăng lên người dùng ổn định lâu dài, cốt lõi nằm ở việc liên tục hoàn thiện hệ sinh thái giữa sản phẩm và người dùng, thông qua việc lặp lại liên tục để mở rộng thị phần, đạt được sự nâng cao ổn định về quy mô và giá trị người dùng. Năm 2022, ngoại trừ các ứng dụng mạng xã hội, số lượng người dùng hoạt động của các dApp chính như NFT, DeFi, GameFi đều xuất hiện sự giảm sút ở mức độ khác nhau. Bài viết này sẽ khám phá cách các dự án Web3 có thể thúc đẩy hiệu quả sự tăng lên người dùng.

Ý tưởng cơ bản về việc tăng lên người dùng Web3

Mặc dù chu kỳ thị trường tiền điện tử có ảnh hưởng đáng kể đến sự tăng lên của người dùng, nhưng các doanh nhân không nên bị giới hạn bởi các yếu tố vĩ mô. Nhiệm vụ hàng đầu của sự tăng lên của người dùng là xác định chính xác thị trường mục tiêu của sản phẩm, tức là "thị trường" trong sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường (PMF). Không nên mù quáng theo đuổi toàn bộ thị trường, mà cần xác định phân khúc thị trường phù hợp dựa trên đặc điểm sản phẩm và lợi thế nguồn lực. Đối với các doanh nhân gốc Hoa, việc từ bỏ cộng đồng và nhóm người dùng quen thuộc nói tiếng Hoa là không khôn ngoan, điều này tương đương với việc từ bỏ một phần ba cơ sở khách hàng tiềm năng toàn cầu.

Trong thiết kế và phát triển sản phẩm, sản phẩm khả thi tối thiểu (MVP) là một ý tưởng rất tốt. Nó đề cập đến việc phát hành trước các chức năng cơ bản có thể đáp ứng vòng lặp kinh doanh tối thiểu cho các tình huống cốt lõi, sau đó liên tục cải tiến và tối ưu hóa dựa trên phản hồi từ thị trường, cuối cùng tạo ra sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của thị trường. Các nhà phát triển nên tập trung giải quyết "một" vấn đề cấp bách nhất của người dùng, đơn giản hóa quy trình sử dụng, xây dựng sản phẩm MVP phù hợp với PMF. Trong quá trình này, thường cần phải nói "không" với nhiều ý tưởng hay.

Nếu PMF là trạng thái lý tưởng của sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường, thì MVP là con đường hiệu quả để đạt được PMF. Đưa MVP phù hợp với PMF ra thị trường chính là chiến lược GTM(Go To Market). Mục tiêu của GTM là thu hút và giữ chân người dùng, thường tuân theo "mô hình phễu": từ việc thu hút khách hàng ở đỉnh phễu, đến việc chuyển đổi và giữ chân người dùng ở đáy phễu, là một quá trình giảm dần số lượng người dùng.

GTM của các dự án Web2 truyền thống bao gồm các khía cạnh như định giá, tiếp thị và bán hàng, chú trọng vào tỷ lệ nhấp chuột của trang web, doanh thu trung bình trên mỗi người dùng và các chỉ số khác. Ngược lại, GTM của Web3 có ý nghĩa phong phú hơn. "Cộng đồng" là lĩnh vực độc đáo của GTM Web3, là kênh quan trọng cho việc tăng trưởng người dùng. Chiến lược GTM của Web3 thường đi kèm với các biện pháp khuyến khích cộng đồng dựa trên token, cũng như các chương trình giới thiệu tương ứng, thông qua việc thưởng token cho người dùng cũ giới thiệu người dùng mới, người dùng mới cũng có thể nhận được phần thưởng từ đó.

PMF: Tìm đúng thị trường, đáp ứng nhu cầu thực tế

Khi xem xét độ phù hợp của sản phẩm với thị trường ( PMF ), cần suy nghĩ về các vấn đề sau:

• Tại sao lại phát triển sản phẩm/chức năng này?
• Sản phẩm/chức năng có thể đáp ứng nhu cầu thị trường không?
• Tại sao phát triển sản phẩm/chức năng này bây giờ mà không phải sau này?

Theo khảo sát của CBInsights, thiếu nhu cầu thị trường là nguyên nhân hàng đầu dẫn đến sự thất bại của các dự án khởi nghiệp, chiếm tỷ lệ lên tới 42%. Do đó, các nhà phát triển nên xem xét kỹ lưỡng những vấn đề này ngay từ giai đoạn lập kế hoạch sản phẩm, thay vì chỉ tìm kiếm thị trường khi sản phẩm sắp ra mắt. Con người dễ dàng bỏ qua công việc nghiên cứu thị trường cần thiết ở giai đoạn đầu do thành kiến của bản thân.

Tìm kiếm PMF là một quá trình lặp lại. Bằng cách liên tục thu thập phản hồi và xác thực, sản phẩm dần dần đạt được mức độ phù hợp với thị trường. Trong các lần xác thực tiếp theo, dựa trên thông tin phản hồi, trở lại các bước cụ thể để tối ưu hóa và hoàn thiện, nhằm nâng cao độ phù hợp của sản phẩm với thị trường.

1. Khóa mục tiêu phân khúc thị trường và nhóm người dùng, phát hiện nhu cầu chưa được đáp ứng.

Việc xác định chính xác thị trường ngách và người dùng mục tiêu sẽ quyết định mức độ sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của người dùng. Bằng cách phân khúc thị trường lớn để xác định nhóm người dùng mục tiêu, xây dựng cơ sở dữ liệu hồ sơ người dùng và thực hiện phân tích nhu cầu. Sau khi xây dựng hồ sơ người dùng mục tiêu, bước tiếp theo là hiểu nhu cầu của họ. Khi cố gắng tạo ra giá trị cho người dùng, cũng cần tìm ra cơ hội thị trường tốt tương ứng với nhu cầu này. Nếu nhu cầu của người dùng trong một thị trường nào đó đã được đáp ứng tốt, thì không nên tham gia vào thị trường đó, mà nên tìm kiếm cơ hội thị trường mới. Khi phát hiện nhu cầu của người dùng trong một thị trường nào đó chưa được đáp ứng tốt, có thể xem xét tham gia.

2. Xây dựng chiến lược sản phẩm, xác định giá trị đề xuất, nổi bật sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh cốt lõi

Người dùng sẽ không thể tránh khỏi việc so sánh các sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm của bạn, vì vậy sự hài lòng của người dùng phần lớn phụ thuộc vào sự độc đáo của sản phẩm. Giá trị đề xuất có nghĩa là làm nổi bật những điểm nổi bật của sản phẩm, để người dùng trải nghiệm rằng sản phẩm này có thể đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn so với các sản phẩm cạnh tranh. Trong số nhiều nhu cầu mà sản phẩm có thể đáp ứng, chúng ta nên tập trung vào nhu cầu nào? Sản phẩm có những chức năng độc đáo nào có thể thu hút người dùng? Sản phẩm làm thế nào để chiến thắng trong cạnh tranh? Đây là ba câu hỏi cốt lõi cần được trả lời khi xây dựng chiến lược sản phẩm.

3. Chọn lọc bộ chức năng MVP, tiến hành kiểm tra nhu cầu người dùng

Một khi chiến lược sản phẩm và giá trị đề xuất đã được xác định, nên bắt đầu chọn các chức năng mà sản phẩm khả thi tối thiểu (MVP) nên bao gồm. Nếu các nhà phát triển dành nhiều thời gian và công sức để làm việc chăm chỉ, nhưng cuối cùng phát hiện ra rằng người dùng hoàn toàn không thích sản phẩm này, đó sẽ là một trải nghiệm rất thất vọng, và sau nhiều lần lặp lại như vậy rất có thể sẽ cạn kiệt nguồn lực. Mục đích của MVP là để xác định xem hướng phát triển có đúng hay không, và sau đó tạo ra giá trị đủ lớn ở những điểm mà người dùng cho là có giá trị. Sau khi hoàn thành MVP, cần phải thử nghiệm đầy đủ trong nhóm người dùng mục tiêu để đảm bảo thu thập được phản hồi từ đủ số lượng người dùng trong thị trường mục tiêu. Nếu không, những phản hồi đó có thể dẫn sản phẩm vào hướng sai lệch. Dựa trên phản hồi người dùng chính xác, điều chỉnh lại giả thuyết và quay trở lại các bước quy trình ban đầu để lặp lại MVP, cho đến khi thiết kế ra một sản phẩm phù hợp cao với thị trường.

MVP: Nhanh chóng lặp lại, giảm bớt đường vòng

Về sản phẩm khả thi tối thiểu (MVP), cần suy nghĩ về các vấn đề sau:

• Sản phẩm/chức năng được cấu thành từ những phần nào?
• Nó có thể giải quyết vấn đề gì?
• Chức năng này có kế hoạch phát triển nào trong tương lai?
• Giá trị của sản phẩm/chức năng là gì?

Cốt lõi của MVP là phát triển một sản phẩm có thể sử dụng, có thể thể hiện những điểm nổi bật và sự đổi mới của dự án với chi phí phát triển tối thiểu và thời gian ngắn nhất. Sản phẩm này mặc dù đơn giản, nhưng có thể nhanh chóng xác thực ý tưởng. Người ta thường theo đuổi sự hoàn hảo, cho rằng việc thiếu một chức năng nào đó sẽ rất tệ, nhưng thực tế có thể không gây ra vấn đề gì. Nếu không áp dụng phương pháp MVP, không chỉ có thể tiêu tốn rất nhiều thời gian vào các chức năng phụ trong quá trình phát triển phiên bản đầu tiên, mà còn tiếp tục đi vào ngõ cụt trong các bản cập nhật phiên bản sau. Khi chúng ta bắt đầu phát triển sản phẩm theo cách nghĩ MVP, chúng ta có thể tập trung vào những khía cạnh quan trọng hơn.

MVP không phải là sản phẩm hoàn hảo nhất, mục đích của nó là nhanh chóng đưa ra thị trường để kiểm tra tính khả thi. Thông qua việc xác thực nhu cầu thị trường, liên tục điều chỉnh hướng đi, cuối cùng phát triển ra một sản phẩm có không gian thị trường và doanh thu từ hợp đồng. Thực tế, MVP thậm chí không cần phải là một sản phẩm mạng chính, chỉ cần là một sản phẩm mạng thử nghiệm được thiết kế cẩn thận, có thể mang lại trải nghiệm rõ ràng cho người dùng. Điều này có thể tránh việc đầu tư một lượng lớn vốn nhưng lại tạo ra một sản phẩm không được thị trường chấp nhận.

Các nhà phát triển nên giao MVP cho nhóm người dùng mục tiêu và thu thập phản hồi về sở thích sản phẩm của họ, xem họ có nghĩ rằng cần thiết sản phẩm này hay không, từ đó xác thực giả thuyết về phân khúc thị trường và nhóm người dùng mục tiêu đằng sau phiên bản sản phẩm đầu tiên. Nếu giả thuyết đúng, cần nhanh chóng tăng lên độ hiển thị của sản phẩm trên thị trường, để người dùng hạt giống thực sự bắt đầu sử dụng sản phẩm này.

Cần tổ chức nhiều cuộc họp sản phẩm nội bộ hơn để thảo luận những chức năng nào là không cần thiết ở giai đoạn này. Sau khi loại bỏ những chức năng này, những gì còn lại chính là MVP. Làm MVP cần có khả năng đơn giản hóa, xác định các chức năng cốt lõi xung quanh nhu cầu cơ bản, hoàn thiện các nút trên con đường quan trọng trước khi hoàn thiện các chi nhánh chi tiết và các chức năng hỗ trợ khác. Khả năng đơn giản hóa này, thực ra là nắm bắt nhịp điệu, tức là vào thời điểm thích hợp để ra mắt các chức năng sản phẩm phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp và người dùng, không cầu nhiều mà cầu vừa đủ.

GTM: thu hút người mới và giữ chân người cũ, quản lý cộng đồng

Về việc ra thị trường (GTM) chiến lược, cần xem xét các vấn đề sau:

• Sản phẩm tương tác với người dùng như thế nào?
• Có cần giúp người dùng học cách sử dụng sản phẩm không?
• Tần suất sử dụng của người dùng như thế nào?
• Sản phẩm được phát hành ở đâu? Địa phương, trong nước hay quốc tế?
• Chọn những kênh nào để hợp tác?
• Có hạn chế gì đối với các kênh hợp tác?

Trong Web2, GTM thường thu hút người dùng thông qua các phương tiện tiếp thị. Còn trong Web3, GTM không chỉ cần thu hút người dùng, mà còn phải xây dựng một "cộng đồng" có nội dung phong phú hơn. Cộng đồng không chỉ bao gồm người dùng, mà còn bao gồm các nhà phát triển, nhà đầu tư và đối tác, họ đều là các bên liên quan của dự án Web3. Mỗi dự án Web3 thành công thường có một cộng đồng mạnh mẽ. Một số dự án theo đuổi nguyên tắc "cộng đồng là trên hết", một số dự án quyết định được "cộng đồng dẫn dắt", còn một số dự án trực tiếp để "cộng đồng sở hữu". Chỉ khi liên tục đáp ứng nhu cầu của người dùng, giúp người dùng tối đa hóa hiệu quả chủ quan của sản phẩm, mới có thể có một cộng đồng có độ tham gia cao và chất lượng tốt.

GTM theo nghĩa truyền thống chỉ việc đưa sản phẩm ra thị trường sau khi hoàn thành phát triển sản phẩm thông qua quảng cáo, hội thảo ra mắt, đào tạo kênh phân phối, v.v. Web3 đã thay đổi mô hình phễu tiếp thị truyền thống của Web2. Phần thưởng bằng token cung cấp một hướng đi mới để giải quyết vấn đề khởi động lạnh. Nhóm phát triển không đầu tư vào tiếp thị truyền thống để thu hút người dùng sớm, mà thay vào đó sử dụng phần thưởng bằng token để thu hút người dùng trong giai đoạn mà hiệu ứng mạng chưa rõ ràng. Việc thưởng cho những đóng góp ban đầu của người dùng sẽ thu hút nhiều người dùng mới hơn, những người này cũng muốn nhận phần thưởng thông qua đóng góp. Xét về độ trung thành của người dùng, những người dùng sớm của Web3 có đóng góp cho cộng đồng quan trọng hơn nhiều so với các nhân viên BD truyền thống của Web2.

1. Nhận người dùng mới

Airdrop có tương tác nhiệm vụ là một sáng kiến GTM quan trọng. Dự án hướng tới việc phân phối token cho người dùng, người dùng cần hoàn thành các nhiệm vụ cụ thể mới có cơ hội nhận token, đôi khi còn có các điều kiện khác, chẳng hạn như phải nắm giữ token cụ thể. Khuyến khích người dùng sớm hoàn thành tương tác nhiệm vụ là một phương pháp thường dùng để khởi động dự án, có thể thu hút nhóm người dùng đầu tiên với chi phí thấp.

Việc đăng nhiệm vụ trên nền tảng tương tác nhiệm vụ Web3, hướng dẫn người dùng tham gia tương tác sản phẩm là một chiến lược đôi bên cùng có lợi. Đối với bên dự án, họ nhận được lưu lượng truy cập; đối với người dùng, họ không chỉ nhận được chứng nhận hoạt động trên chuỗi và token airdrop mà còn tích lũy được kinh nghiệm sử dụng nền tảng trong quá trình tương tác nhiệm vụ.

2. Tăng lên hoạt động và tỷ lệ giữ chân

Mặc dù phần thưởng token có thể thu hút người dùng, nhưng chỉ dựa vào điều đó vẫn không đủ để tăng lên độ bám chặt của người dùng. Kể từ khi thị trường tiền điện tử bước vào giai đoạn giảm giá vào năm 2021, một trong những thách thức lớn trong việc vận hành dự án là "người dùng đến nhanh, đi cũng nhanh". Việc người dùng không hoạt động và khó giữ chân là một trong những vấn đề lớn hiện nay của các dự án Web3. Các nhà phát triển dự án nên dành nhiều nỗ lực hơn để chuyển đổi người dùng lần đầu thành người dùng trung thành, không ngừng tối ưu hóa sản phẩm, liên tục tổ chức các hoạt động cộng đồng, cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Tổ chức AMA(Ask Me Anything) trên Twitter Spaces, Discord và Telegram là một phương pháp thường dùng để tăng cường sự hoạt động và nhiệt huyết của cộng đồng.

3. Đề xuất và tự truyền bá

Tự truyền ( Giới thiệu ) chỉ việc thông qua người dùng hiện có để đưa sản phẩm